سياسة الإستبدال والإسترجاع عبر الموقع الإلكتروني :
لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء +966112811004 وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى[email protected]
إذا تم شحن الطلب:
- عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.
- ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.
- يمكن أيضا الرد على اتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب.
لماذا لا يمكنني إعادة بعض المنتجات؟
للأسف، لا تستطيع إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات غير المغلفة في تغليفتها الأصلية، والمنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة.
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج
ما هي فترة إشعار الإرجاع؟
سياسة الارجاع هي خلال ثلاث ايام فقط من تاريخ الاستلام، أوالإستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام بدون طرح أي أسئلة أو مواجهة أي متاعب.
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لإرجاع المنتجات بنجاح:
- يتم إرجاع المنتج خلال ثلاث أيام فقط من تاريخ الاستلام
- يجب أن تكون المشتريات المراد إستبدالها أو إرجاعها على حالتها الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها ويجب ان يكون الغلاف محكمأن يكون الجهاز خالياً من الخدوش أو سوء استخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 7 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟
- إن تم ارجاع المنتج نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي (29 ريال).
- في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبدل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (29 ريال).
·
متى يمكنني استعادة أموالي؟
- بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شراؤها باستخدام بطاقة الائتمان سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك.
- بالنسبة الى الطلبات باستخدام سداد: سيتم إرجاع المبالغ من المنزل الأخضر إلى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد أن يزودنا العميل ببياناته.
- يتم سداد المبلغ المستحق للعميل خلال مدة سبعة (7-14) أيام من تاريخ استلام المنتج.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
- إذا تلقيت المنتج الخاص بك من فريق مبيعات المنزل الأخضر يجب عليك الاتصال بنا.
- إذا كنت قد اشتريت المنتج الخاص بك من أحد موزعينا فيجب مراجعة المعرض نفسه.
- إذا تلقيت المنتج الخاص بك عن طريق موقعنا الالكتروني اتبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج:
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء +966112811004 وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى[email protected]
- سوف نسجل طلبك لإرجاع المنتج
- إذا كنت تريد إرجاع المنتج عن طريق شريك التوصيل
- سوف نرسل لك رقم فاتورة الشحن عبر البريد Airway Bill ويجب عليك طباعته ولصقه على علبة المنتج ويجب أن يكون ظاهراً على وثيقة الشحن وفي حالة عدم وجوده يمكن أن يؤخر العملية أو يبطئ عملية الرد
- يجب ارفاق فاتورة الشراء الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.
- يمكنك توصيل المنتج الى مركز التوصيل لشركة الشحن لإرجاعه بشكل أسرع.
